Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de febrero de 2026

Te rogamos que leas detenidamente estos Términos y Condiciones («Términos») antes de utilizar coolrelief.co o realizar un pedido. Al acceder a nuestro sitio web o efectuar una compra, aceptas quedar vinculado por estos Términos.

1. Datos de la empresa

CoolRelief
Riga, Letonia
Correo electrónico: support@coolrelief.co

2. Definiciones

• «Nosotros», «nuestro», «la empresa» se refiere a CoolRelief, que opera bajo la marca CoolRelief.
• «Tú», «tu», «el cliente» se refiere a la persona que accede a nuestro sitio web o realiza un pedido.
• «Productos» se refiere a los bienes físicos disponibles para su compra en nuestro sitio web.
• «Sitio web» se refiere a coolrelief.co y todas sus páginas asociadas.

3. Productos y descripciones

Vendemos productos de crioterapia portátil diseñados para el bienestar personal. Todas las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos en nuestro sitio web se ofrecen de buena fe y son lo más precisas posible.

Nos reservamos el derecho de actualizar las descripciones, imágenes y precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso. Pueden producirse pequeñas variaciones de color o apariencia entre las imágenes del sitio web y el producto real debido a la fotografía, la configuración de pantalla y la fabricación.

4. Precios y pago

• Todos los precios se muestran en la moneda indicada en el proceso de compra e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
• Los gastos de envío, en su caso, se muestran antes de completar el pedido.
• Aceptamos los métodos de pago que se indican en la página de pago. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores conformes con PCI-DSS.
• Los datos de tu tarjeta de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectan a pedidos ya confirmados.

5. Pedidos y confirmación

Al realizar un pedido, estás formulando una oferta de compra de nuestros productos. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación acusando recibo de tu pedido. Esta confirmación constituye nuestra aceptación de tu oferta y formaliza un contrato vinculante entre ambas partes.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos que incluyan, entre otros:

• Falta de disponibilidad del producto
• Errores en el precio o en la información del producto
• Sospecha de actividad fraudulenta
• Imposibilidad de verificar la información de pago

Si cancelamos tu pedido una vez efectuado el pago, te reembolsaremos la totalidad del importe de forma inmediata.

6. Envío y entrega

• Realizamos envíos a los países indicados en nuestro sitio web. Los plazos y costes de envío varían según el destino.
• Los plazos de entrega estimados se proporcionan a título orientativo y no constituyen una garantía. La entrega habitual es de 10 a 25 días laborables dentro de la UE y de 15 a 35 días laborables para envíos internacionales, una vez procesado el pedido.
• El tiempo de preparación es habitualmente de 1 a 3 días laborales desde la confirmación del pedido.
• Los pedidos son gestionados por nuestros socios logísticos. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
• El riesgo de pérdida se transfiere a ti en el momento de la entrega. Si tu pedido se pierde durante el transporte, contáctanos y trabajaremos con el transportista para resolver la incidencia.
• Cualquier derecho de aduana, impuesto de importación o tasa impuesta por tu país correrá a tu cargo.

7. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Para ejercer tu derecho de desistimiento:

1. Notifícanoslo en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía escribiendo a support@coolrelief.co con una declaración clara de tu decisión de desistir.
2. Devuelve los productos en un plazo de 14 días desde la notificación. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original en la medida de lo posible.
3. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo incorrecto.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto al estándar más económico ofrecido), en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de su envío.

Formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento (aunque no es obligatorio):

8. Devoluciones y reembolsos

Además de tu derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía de devolución de 60 días en todos nuestros productos. Consulta nuestra Política de devolución para conocer todos los detalles sobre los requisitos, condiciones y el proceso de reembolso.

9. Garantía legal del producto

De conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, todos los productos cuentan con una garantía legal mínima de 3 años frente a defectos de material y fabricación, según la Directiva (UE) 2019/771 relativa a la compraventa de bienes. Si tu producto presenta un defecto, tienes derecho a su reparación, sustitución o reembolso.

Para presentar una reclamación por garantía, escríbenos a support@coolrelief.co indicando tu número de pedido y una descripción (y fotos si es posible) del defecto.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web — incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños de productos y código — es propiedad de CoolRelief o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o creación de obras derivadas a partir de cualquier contenido de nuestro sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito.

11. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar nuestro sitio web con fines ilícitos ni de ningún modo que pueda dañar, deshabilitar o perjudicar nuestros servicios. Esto incluye, entre otros:

• Intentar acceder sin autorización a cualquier parte de nuestro sitio web o sistemas
• Utilizar herramientas automatizadas para extraer datos de nuestro sitio web
• Transmitir virus, malware u otro código dañino
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de tu compra no excederá el importe que hayas pagado por los productos en cuestión.
• No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento se deba a circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, pandemias, retrasos postales o acciones gubernamentales.

Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, fraude o declaración fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros. No somos responsables del contenido, las prácticas de privacidad ni la disponibilidad de dichos sitios. El acceso a enlaces de terceros es bajo tu propia responsabilidad.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación de la República de Letonia, sin perjuicio de las disposiciones sobre conflictos de leyes.

Si eres consumidor de la UE, te beneficias además de las disposiciones imperativas de la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia.

14.1 Resolución de litigios en línea

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores de la UE una plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nos comprometemos a resolver las disputas de forma amistosa. Si tienes alguna queja, contáctanos primero en support@coolrelief.co y haremos todo lo posible por resolverla directamente.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.

16. Modificaciones de estos Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de «Última actualización» actualizada. El uso continuado de nuestro sitio web tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los Términos revisados.

17. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, puedes contactarnos:

Email: support@coolrelief.co
Dirección: CoolRelief, Riga, Letonia