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(Hora de Europa Central)
¿En qué podemos ayudarte?
- Estado y seguimiento del pedido — ¿Dónde está mi pedido? ¿Cuándo llegará?
- Devoluciones y reembolsos — Consulta nuestra Política de devolución o contáctanos para iniciar una devolución
- Preguntas sobre el producto — Tallas, uso, instrucciones de cuidado
- Pedidos dañados o incorrectos — Lo solucionaremos
- Privacidad y solicitudes de datos — Ejerce tus derechos RGPD (consulta nuestra Política de privacidad)
- Consultas generales — ¿Cualquier otra cosa? Solo tienes que preguntar
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en 1 a 3 días laborables. La entrega suele tardar de 10 a 25 días laborables dentro de la UE y de 15 a 35 días laborables para envíos internacionales. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace de rastreo. Si no has recibido este correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos con tu número de pedido.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido con fotos del daño. Te enviaremos un reemplazo gratuito o te emitiremos un reembolso completo — tú eliges. Normalmente no necesitarás devolver el artículo dañado.
¿Cómo solicito un reembolso?
Escríbenos a support@coolrelief.co con el asunto «Solicitud de devolución» e incluye tu número de pedido. Todos los pedidos están cubiertos por nuestra garantía de devolución de 60 días. Consulta nuestra Política de devolución para más detalles.
¿Es el Migraine Relief Cap un producto sanitario?
No. Nuestros productos son productos de bienestar personal diseñados para crioterapia. No son productos sanitarios y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna afección médica. Si tienes alguna dolencia, consulta con tu profesional sanitario.
¿Realizáis envíos a mi país?
Actualmente realizamos envíos a todos los países de la UE y a Estados Unidos. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según el destino y se muestran durante el proceso de compra. Si tu país no aparece en la lista, contáctanos y veremos qué podemos hacer.