Política de Devolución

Última actualización: 24 de febrero de 2026

Confiamos en nuestros productos y queremos que te sientas segura con tu compra. Por eso, cada pedido de CoolRelief está protegido por nuestra garantía de 60 días, además de tus derechos legales como consumidor de la UE.

1. Nuestra garantía de devolución de 60 días

Si no estás satisfecha con tu compra por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 60 días desde la recepción de tu pedido. Esta garantía se aplica a todos los productos adquiridos directamente en coolrelief.co.

Condiciones

• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega
• Los productos pueden haber sido abiertos y utilizados — queremos que realmente los pruebes
• Debes devolvernos los productos (los gastos de envío de devolución corren a tu cargo salvo que el producto sea defectuoso)
• Los productos deben devolverse en condiciones razonables — entendemos el uso normal
• Esta garantía se limita a un reembolso por cliente para el mismo producto

2. Derecho de desistimiento de la UE (14 días)

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Contáctanos
   Escríbenos a support@coolrelief.co con el asunto «Solicitud de devolución» e incluye tu número de pedido. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborales.
2. Recibe las instrucciones de devolución
   Nuestro equipo confirmará que cumples los requisitos y te facilitará la dirección de envío para la devolución junto con las instrucciones correspondientes.
3. Envía el producto de vuelta
   Enviar el producto mediante un método de envío con seguimiento. Conserva tu número de seguimiento hasta que se procese el reembolso. Los gastos de devolución corren a tu cargo salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
4. Se procesa el reembolso
   Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborales. El reembolso se emitirá al método de pago original.

Ten en cuenta que, según tu banco o proveedor de pago, pueden pasar de 3 a 5 días laborales adicionales hasta que el reembolso aparezca reflejado en tu extracto.

4. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fabricación:

• Contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción del producto
• Incluye tu número de pedido y fotos claras que muestren el daño o el defecto
• Te enviaremos un producto de reemplazo gratuito o te reembolsaremos íntegramente (incluidos los gastos de devolución), a tu elección
• No necesitarás devolver el producto dañado salvo que te lo solicitemos expresamente

5. Artículo incorrecto recibido

Si recibes un producto equivocado, contáctanos inmediatamente en support@coolrelief.co. Organizaremos el envío del artículo correcto sin coste adicional y nos haremos cargo de los gastos de devolución del artículo incorrecto.

6. Pérdida durante el envío

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado:

• Consulta la información de seguimiento para conocer el estado más reciente
• Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días laborales, contáctanos
• Trabajaremos con nuestros socios de envío para localizar tu paquete
• Si no es posible localizarlo, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos íntegramente, a tu elección

7. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, solicita el reembolso de tu pedido actual y realiza un nuevo pedido con el artículo que desees.

8. Situaciones no reembolsables

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después del plazo de garantía de 60 días (salvo reclamaciones de garantía legal por producto defectuoso)
• Productos no adquiridos en coolrelief.co
• Productos dañados intencionadamente o utilizados de forma indebida
• Solicitudes de reembolso duplicadas para el mismo pedido

9. ¿Tienes alguna duda?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, no dudes en escribirnos:

Email: support@coolrelief.co
Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas en días laborales

Nos comprometemos a que cada experiencia de compra sea positiva. Si algo no va bien con tu pedido, lo solucionaremos.