Política de Privacidad
Última actualización: 24 de febrero de 2026
CoolRelief («nosotros», «nuestro» o «la empresa») se compromete a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, almacenamos y compartimos tu información cuando visitas nuestro sitio web coolrelief.co o adquieres nuestros productos.
Operamos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y toda la normativa aplicable en materia de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
CoolRelief
Riga, Letonia
Correo electrónico: support@coolrelief.co
2. Datos que recogemos
2.1 Datos que nos proporcionas directamente
- Datos del pedido: nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono
- Datos de pago: los datos de tu tarjeta son procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos y nunca se almacenan en nuestros servidores
- Datos de comunicación: cualquier información que incluyas al contactar con nuestro equipo de atención al cliente
- Respuestas a encuestas: opiniones opcionales que compartas tras tu compra
2.2 Datos recogidos automáticamente
- Datos del dispositivo y navegador: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla
- Datos de uso: páginas visitadas, tiempo en cada página, patrones de clic, URL de referencia
- Cookies y tecnologías de seguimiento: consulta la Sección 8 más abajo
3. Cómo utilizamos tus datos
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Tramitar y gestionar tus pedidos | Ejecución de un contrato |
| Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega | Ejecución de un contrato |
| Responder a tus consultas de soporte | Ejecución de un contrato / Interés legítimo |
| Gestionar reembolsos y devoluciones | Obligación legal / Ejecución de un contrato |
| Mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia de cliente | Interés legítimo |
| Mostrar anuncios relevantes en redes sociales | Consentimiento |
| Prevenir el fraude y proteger nuestra plataforma | Interés legítimo |
| Cumplir con obligaciones fiscales y legales | Obligación legal |
4. Proveedores de servicios externos
Compartimos tus datos personales con las siguientes categorías de proveedores, estrictamente para las finalidades descritas anteriormente:
| Categoría de proveedor | Finalidad | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Plataforma de comercio electrónico | Gestión de pedidos y procesamiento de transacciones | Nombre, email, dirección, datos del pedido |
| Proveedor de alojamiento web | Alojamiento del sitio web y experiencia de compra | Nombre, email, dirección, datos de navegación |
| Servicio de logística y envíos | Preparación, almacenaje y envío de pedidos | Nombre, dirección de envío, datos del pedido |
| Plataformas publicitarias | Publicidad en redes sociales y seguimiento de conversiones | Email cifrado, eventos de navegación, datos del dispositivo (vía píxeles de seguimiento) |
| Herramientas de analítica | Análisis del rendimiento del sitio web y atribución publicitaria | Eventos de navegación, datos de conversión |
| Procesadores de pago | Gestión segura del pago | Datos de la tarjeta (procesados directamente por ellos) |
Cada proveedor trata los datos de acuerdo con su propia política de privacidad y los acuerdos de protección de datos aplicables. Disponemos de Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) con todos los encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Puedes solicitar información específica sobre nuestros proveedores escribiéndonos a support@coolrelief.co.
5. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores operan fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando tus datos se transfieren fuera del EEE, garantizamos la existencia de medidas de protección adecuadas, entre ellas:
- Cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea cuando corresponda
- Normas corporativas vinculantes cuando corresponda
Puedes solicitar una copia de estas garantías escribiéndonos a support@coolrelief.co.
6. Conservación de datos
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos:
- Datos de pedidos y transacciones: 5 años desde la fecha de compra (según obligaciones fiscales y contables)
- Correspondencia con atención al cliente: 2 años desde la última comunicación
- Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja
- Datos de analítica y cookies: hasta 13 meses desde su recogida
Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan.
7. Tus derechos según el RGPD
Como interesado en la UE, dispones de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso — Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
- Derecho de rectificación — Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión («derecho al olvido») — Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando no exista motivo legítimo para seguir tratándolos
- Derecho a la limitación del tratamiento — Solicitar que restrinjamos el uso de tus datos
- Derecho a la portabilidad — Recibir tus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica
- Derecho de oposición — Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos, incluida la elaboración de perfiles y el marketing directo
- Derecho a retirar el consentimiento — Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él
- Derecho a presentar una reclamación — Ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si resides en España, o ante la autoridad de control de tu país de residencia
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@coolrelief.co con el asunto «Solicitud de derechos de datos». Responderemos en un plazo máximo de 30 días conforme al RGPD.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo y nos ayudan a ofrecer y mejorar nuestros servicios.
8.1 Tipos de cookies que utilizamos
| Categoría | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Imprescindibles para el funcionamiento del sitio, el proceso de compra y la seguridad | Sesión / hasta 1 año |
| Analíticas | Nos ayudan a entender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio para mejorar la experiencia | Hasta 13 meses |
| Marketing / Publicidad | Se utilizan para mostrar anuncios relevantes y medir el rendimiento publicitario | Hasta 13 meses |
8.2 Píxeles publicitarios y API de Conversiones
Utilizamos píxeles de seguimiento y tecnologías de API de Conversiones proporcionadas por plataformas publicitarias de redes sociales para medir la eficacia de nuestra publicidad. Estas tecnologías recogen datos sobre tus interacciones con nuestro sitio web (páginas visitadas, productos añadidos al carrito, compras) y los envían de forma cifrada a las plataformas correspondientes. Estos datos pueden ser utilizados para mostrarte anuncios relevantes en dichas plataformas.
8.3 Gestión de tus preferencias de cookies
Al visitar nuestro sitio web por primera vez, se te mostrará un aviso de cookies donde podrás aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento borrando las cookies de tu navegador y volviendo a visitar el sitio, o ajustando la configuración de tu navegador.
La mayoría de los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies desde su configuración. Ten en cuenta que bloquear las cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento de algunas funciones del sitio.
9. Privacidad de menores
Nuestro sitio web y nuestros productos no están dirigidos a menores de 16 años. No recogemos datos personales de menores de forma intencionada. Si crees que hemos recogido datos de un menor, ponte en contacto con nosotros de inmediato y los eliminaremos.
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Entre ellas:
- Cifrado SSL/TLS en todas las páginas
- Procesamiento seguro de pagos a través de proveedores conformes con PCI-DSS
- Controles de acceso que limitan el acceso a los datos al personal autorizado
- Revisiones periódicas de seguridad de nuestros sistemas y procesos
11. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página y, cuando proceda, te lo notificaremos por correo electrónico.
12. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes contactarnos:
Email: support@coolrelief.co
Dirección: CoolRelief, Riga, Letonia